曾透過易遊網訂購旅遊商品的民眾，近期得特別提防假客服！旅遊電商易遊網今(9)日證實，會員中心遭外部網路攻擊，超過69萬名消費者受到影響，部分舊訂單中的姓名、電話、電子郵件及購買資訊被不當取得。業者已發送通知，提醒民眾小心有人利用真實訂單內容設局詐財。

這次事件最令人擔心的，不只是個資流出，而是詐騙電話可能變得更難辨認。易遊網提醒，歹徒若掌握消費者過去買過的旅遊商品，就可能藉此取得信任，再假扮客服或銀行行員，以「訂單異常」、「重複扣款」為由，要求提供金融資料、簡訊驗證碼，甚至誘導民眾到ATM操作。

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易遊網指出，遭不當存取的主要是過往訂單留下的聯絡及購買資料，並非整個會員帳戶的資訊都遭取得。依目前掌握的結果，信用卡卡號、安全碼、登入密碼、身分證字號與護照號碼不在此次受影響範圍，交易金流也未受到波及。不過，即使付款資料未外洩，民眾仍須留意利用消費紀錄冒名聯繫的詐騙手法。

這起資安事件發生於11月7日。易遊網透過系統監測察覺會員中心有不尋常的外部連線，隨即攔截相關網路流量，阻止攻擊繼續進行。除了啟動內部應變程序，公司也找來第三方資安團隊追查入侵過程、進行數位鑑識，並將事件通報相關政府單位及警方。

為防止歹徒趁機發送假通知，易遊網已透過手機簡訊及電子郵件聯絡受影響會員，並強調這次寄出的通知一律不附網址。若收到自稱易遊網發出的訊息，卻要求點擊連結、輸入帳號密碼或填寫驗證碼，就應先查證，切勿直接照做。

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此外，易遊網不會以解除分期付款為由，要求顧客前往ATM，也不會透過客服來電索取密碼或簡訊驗證碼。民眾若對接獲的通知有疑問，可自行撥打412-8001(手機加02)聯繫易遊網，或向165反詐騙專線求證，不要依陌生來電提供金融資訊或進行轉帳。

針對此次超過69萬人受影響的資安事件，易遊網向消費者表達歉意，表示將持續查明資料遭不當取得的原因與範圍，同時加強會員系統防護。對於已收到通知、需要進一步協助的消費者，公司也表示可透過客服專線提出問題，由專人提供協助。