正所謂，明槍易躲，暗箭難防。
職場裡，總有一些「小人」，在你完全不知情的情況下，傳盡了風涼話和負面標籤汙名話語，詆毀著你所有的付出和努力，被人性限制，歷史紀錄一切。
那些鄙劣小人搬弄出的是非，可以用惡毒來形容。也許只有在你毒發之際，才會覺察出那些詆毀有多傷人。
被小人陰了，很生氣，很想衝過去給其正面一拳KO，他進醫院你進警局，然後因傷害罪被法院判罪有前科+離職，毀掉小人但也毀掉自己，更讓努力付出的工作團隊失敗崩解。
事實上有多贏選擇，可以善用情緒的怒動能。
情緒的因應與處理良窳是高心理素質的一大表徵，善於處理者如功夫高手，用的是借力使力，連生氣都可以化成競爭力。
自哈佛大學教授高曼（Daniel Goleman）1995年出版《EQ》（情緒智力）以來，EQ熱潮延燒至今。高EQ的特徵，包括了解自我感受、能管控自我情緒，有同理心，可洞察他人情緒，且人際關係和諧，面對考驗時能保持樂觀心態。
據研究，在專業能力跨過門檻後，EQ就成了職場勝出關鍵。慶幸的是，EQ能靠後天訓練提升，如何在各式情境中應對得宜，把生氣化為競爭力，是上班族必修的功課。
我記得杏語心靈診所治療師、諮商心理師林靜君借用禪宗用語歸納「了了分明」情緒處理技巧，藉由四字訣提醒大家，避免將情緒話語脫口而出，有助於職涯發展，分享如下。
Step 1「了」解自己：認識自己是情緒處理的第一步。要知道自己為什麼會生氣？壓力來源是什麼？避免進入可能生氣的情境。另外，也要了解自己生氣時的「警訊」，最明顯的就是生理反應，包括心跳加速、呼吸急促、音量變大、胃部緊縮、肢體僵硬等，當出現這些狀況，輕微時就要開始轉移焦點，不要繼續陷下去。
Step 2「了」解他人：除了解自己，也要多觀察別人的憤怒點，提醒自己不要踩雷。生氣時通常會顯露一些訊息，像是面無表情、嘴角下垂、鼻翼張大、聲調改變、手握拳等。一旦見到他人有這種反應，不太嚴重時，就要盤算對策，設法安撫對方、換個話題，或在時間允許下，喊出中場休息，冷卻一下情緒。
Step 3「分」辨界線：職場溝通有時會淪為意氣之爭，易受他人情緒影響，導致事情做不成，所以要把別人和自己的情緒分清楚。所謂「情緒勒索」也是這種狀況，用交情說服別人做份外之事，這對職涯發展並沒幫助。
Step 4「明」白情境：必須明白自己身處什麼位子，想想生氣會產生的結果，就能避免在情緒當下，做出不利於自己的表達方式。例如，對客戶發脾氣，可能訂單就沒了。分析出利害關係，就能控制情緒，而不是被情緒控制。
憤怒並不全然負面，透過適當處理，可能轉化為競爭力，讀者可使用以下步驟方法。
1深呼吸、憋氣冷靜：先讓自己不動怒，把自己搞定，才能搞定對方。傳統方法是深呼吸，但林靜君建議，打破呼吸慣性，多一個「憋氣」動作，吸吐愈慢愈好，透過呼吸調適來冷卻怒火。
2語氣放和緩：陷入情緒之爭時，內容並不重要，重要的是表現方式，試著將語氣放和緩，可讓對方穩定下來。
3弄假成真：告訴自己不要生氣，知易行難，不妨「弄假成真」，先從肢體與表情練習起。找一面鏡子，看著自己，將嘴角線條往上揚，生理會帶動心理，心情變得開朗。
4避免直視眼神：在動物行為中，攻擊時對視，易讓雙方情緒升溫。如果覺得看別的地方不禮貎，就看對方的眉毛，避開眼神，以降低敵意。
5書寫清掉煩惱：主管交辦一堆工作，有滿腔怒火，先別急著發出來。拿張A4紙，在3分鐘內，想到什麼關鍵字就寫下來，不用敍述完整句子，藉此梳理腦袋，就像清磁碟空間，把垃圾清出來，會較為冷靜。
6視覺化、量化：面對機車客戶，又不能把關係搞壞，可試著用「視覺化」、「量化」方式，把眼前客戶看成是百萬、千萬元訂單，就容易跳脫憤怒，把客戶安撫得服貼，訂單自然到手。
7把憤怒變成上進動能：不少上班族抱怨工作量與薪水不成比例，與其生氣，不如化為行動力。設定好下一份工作目標，找出所需能力，檢視自己的不足，透過現在的工作去累積實力，並找時間進修，可以更認同自我，不會困在怨天尤人的迴圈裡。
8不陷入惡性競爭：職場總有「毒性」主管或同事會卸責或搶功，雖然很氣，但要避免陷入互鬥僵局，試著衡量得失。例如，如果該案只有1萬元產值，是否要花100萬的力氣去爭執？找到答案後，就可「選擇」不計較，並認清誰帶「毒」，保持禮貎距離，不批評、不主動接觸。但仍有必要讓長官了解自己的付出，並尋求其他表現空間。
9「我選擇…」：反應情緒前，內心多加一句：「我選擇…」，例如「我選擇生氣」、「我選擇傷心」，確認情緒掌控權在自己手上，可以選擇如何表現，避免在重要時刻因生氣而砸鍋。
情緒處理是可以練習的，越熟練越能掌控表達方式。林靜君提醒，高EQ不代表不生氣，如果壓抑過頭，一旦引爆，可能造成很大的傷害，適當抒發情緒才健康，工作之外，家庭、感情與休閒生活能獲得滿足，工作會更有動力。」
下次你遇到職場小人抱怨或秀人性下限去傳陷害你的污名化謠言，可用上述心法，抱怨是毒，但你可以成為「猛毒」化為正用超越收治此毒！
文.張天泰（教育博士、政治工作者）
（文章僅代表作者觀點，不代表Newtalk新聞立場。）
