電商系統服務商91APP日前爆出重大資安事件，最多可能波及1329個品牌、約480萬名消費者，受影響通路包括寶雅、康是美及無印良品等。91APP事後推出補償申請機制，未料最初竟使用免費表單蒐集消費者資料，加上申請程序相當複雜惹議。對此，91APP緊急調整申請方式，將補償表單移至官方網站，並強調資料傳輸全程加密，不過仍遭網友撻伐，痛批「根本沒誠意」。
回顧這起個資外洩事件，影響範圍涵蓋康是美、寶雅、全家行動購、adidas及無印良品等1329個知名品牌，約480萬名消費者都可能面臨個資遭存取的風險。事發後，91APP表示將全面負責，承諾「無財產損失、個資受損也受理補償」，後續也寄信通知受影響消費者，提供補償申請管道。
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根據91APP官網說明，目前補償分為「有財產損失」及「沒有財產損失」兩種。若有財產損失，必須提供報案單據與案號，以及遭詐騙的相關證明，例如與詐騙集團的對話截圖等；至於個資損害補償，即使沒有實際財產損失也能申請，但仍須在表單中說明個資受到的損害情形。此外，若涉及不同品牌的訂單，也必須分別填寫申請資料。
不過，此次事件影響範圍龐大，只要在2025年4月4日至2026年10月14日期間，曾透過使用91APP系統的品牌官網或App下單，相關訂單資料就可能遭到駭客存取。因此，官方規定不同品牌的訂單都必須分開填寫申請資料，讓許多消費者感到不解，紛紛抱怨「每個品牌就要填一次太擾民」、「鬼才記得收到幾封信、這段時間有沒有消費」，認為官方明明已掌握消費者資料，卻還要求民眾自行重新填寫。
不僅如此，更有網友發現，官方一開始提供的申請表單竟是免費的Google表單，甚至有人填寫完畢後，隔天就收到詐騙訊息，直呼「上週填完舊表單，隔天馬上收到詐騙信耶！誰還敢填」，質疑這樣的資安處理方式，根本等同於「再讓我們被外洩一次？」、「再把個資交到你們手上好再外洩一次嗎？你後台調不出數據，抓不出這區間有誰在你們平台下過單？」
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雖然91APP事後緊急將此次資安事件的補償申請管道，從Google表單改為官方網站，並承諾資料傳輸全程加密，但申請規則一再變動，仍讓消費者相當崩潰。有網友感嘆「我還要自己舉證，但91APP這麼多廠商，我哪知道哪一些是？」也有人抱怨，明明自己受到影響的消費期間不只官方公告的區間，卻只能依照指定期間申請，質疑「你們設定的日期範圍根本是錯的」。
此外，官方目前僅要求消費者填寫資料，卻尚未明確說明具體補償金額及方式，就要求再次提供個資，也讓網友不滿情緒持續升高，紛紛痛批：「講個笑話，洩漏個資的公司邀請大家填Google表格再獻祭自己個資一次」、「你是想再騙我一次資料嗎？我是盤子不是傻子，規則補償什麼都沒講，還要我再雙手奉上個資？」、「還要提出收到詐騙的證據，很好笑欸，根本沒誠意」。
91APP事後推出補償申請機制，未料最初竟使用免費表單蒐集消費者資料，加上申請程序相當複雜惹議。 圖：取自91APP Threads
官方目前僅要求消費者填寫資料，卻尚未明確說明具體補償金額及方式，就要求再次提供個資，也讓網友不滿情緒持續升高。 圖：取自91APP Threads
雖然91APP事後緊急將此次資安事件的補償申請管道，從Google表單改為官方網站，並承諾資料傳輸全程加密，但申請規則一再變動，仍讓消費者相當崩潰。 圖：取自91APP Threads
資安危機發生後，91APP表示將全面負責，承諾「無財產損失、個資受損也受理補償」，後續也寄信通知受影響消費者，提供補償申請管道。 圖：取自91APP Threads
