外送專法上路約2個月，外送服務是否變貴又變慢，引發消費者討論。財經網美胡采蘋今(16)日分享親身經驗，表示自己中午點餐時，平台原先顯示約15至20分鐘可送達，最後卻等超過1小時，預估時間更一延再延，讓她直呼，多付服務費卻換來更差的體驗，「現在每叫一次外送都覺得自己在懲罰自己」。
《外送員權益保障及外送平臺管理法》於今年1月21日制定公布，並自7月21日起正式施行，至今約2個月。新法針對外送員報酬、契約、保險及申訴等權益建立規範，其中每筆訂單基本報酬不得低於依外送服務時間換算最低工資時薪的1.25倍，且每筆不得低於45元。
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胡采蘋表示，從自身使用經驗來看，專法實施後不僅叫外送得多花錢，等待時間也拉長，有時連原本已大量製作、可直接取餐的沙拉，都可能得等上約1小時。
真正讓胡采蘋火大的，則是平台不斷更改預估送達時間。她透露，中午打開app點餐時，原本挑選的是顯示約15至20分鐘可送達的餐點，系統起初預告12:45抵達，之後卻一路延至13:00、13:08、13:18，直到13:28餐點仍未出現。
胡采蘋質疑，平台反覆往後修改時間，可能是在規避配送逾時所衍生的補償問題。不過，她更在意的是消費者的時間因此被綁住。若平台一開始就明確告知需要等待1小時，她大可先處理其他工作，而不是因為預估時間一再改變，只能持續等待，原本安排好的用餐及工作行程也全部受到影響。
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她強調，自己並非不能接受服務費增加，而是付出更多費用後，無法接受服務品質反而下降，尤其預估送達時間若無法反映實際情況，更會直接影響消費者的時間安排。
這場漫長的午餐等待最後總算告一段落。餐點送達後，胡采蘋忍不住感嘆「終於送來了，我可以吃午餐了」，還以「感謝天老爺保佑欸」形容終於等到餐點的心情。對於近期使用外送服務的體驗，她則直言，「我現在每叫一次外送都覺得自己在懲罰自己」。
