5 月 14 日，中國一名 62 歲臥病在床的老婦人在家屬陪同下前往中國農業銀行株洲田心支行辦理存單取款業務，不幸在辦理過程中離世。事件引發外界對銀行「必須本人到場」規定的質疑。
據家屬彭先生向《荔枝新聞》表示，老婦人因長年臥病，無法自行行動。由於其定期存單已到期，女兒攜帶相關證件至銀行欲代為辦理取款，卻因不記得密碼，銀行方面堅持需由本人親自到場辦理。
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無奈之下，家屬於 5 月 14 日下午推著輪椅將老婦人送至銀行辦理手續，過程歷時近一個半小時。期間因臉部辨識解鎖無法成功，老婦人已顯露疲態、體力不支，家屬遂將其推至門口透氣。不料於當日下午約 17 時 54 分，老婦人突然不幸離世。
令人關注的是，據彭先生指出，銀行方面在當晚近八點，於當事人已經過世的情況下完成了存單取款操作。目前老婦人遺體仍停放於殯儀館，其 3 名女兒已辦理相關公證程序，完成資金提領，其中一名住院中的女兒透過視訊參與簽字。
對此，涉事的農業銀行株洲田心支行僅回應表示：「一切以警方調查為準。」而當地田心派出所則稱需聯絡分局政務室，記者多次致電石峰分局，至截稿前仍未取得回覆。
本事件在網路上也引發熱議。另一段流傳影片顯示，中國某家銀行因堅持「本人辦理」，家屬不得不將病人連床抬至銀行，引起網友批評「不能上門服務，太沒人性」、「制度不該僵化到讓病人冒險來銀行」。
中國某家銀行因堅持「本人辦理」，家屬不得不將病人連床抬至銀行。
