謝啓楊 | 關於作者 | Newtalk新聞

每當品牌代言人或負責人捲入風波，網路上總會出現一波接一波的「抵制行動」。但這些喊著抵制的人，真的是該品牌的消費者嗎？舉例來說，我們習慣使用的衛生紙品牌，不會因為網路上有人發起抵制，就停止購買與使用。以近期蔡阿嘎的風波為例，網路上出現了抵制網站，將所有合作品牌列入黑名單，甚至以此自豪累積了數萬人的抵制數據。我不禁想問：憑什麼因為與個人合作，這些品牌就該遭受網路霸凌？長久以來，我始終看不懂，那些起鬨抵制的人，有多少人真的了解品牌？又有多少人曾經掏錢消費過？如果答案是否定的，那喊抵制不就只是純粹的製造紛爭、情緒勒索嗎？面對網路上不斷要求品牌出面表態的聲音，我認為品牌千萬別中了圈套。品牌的首要任務是服務好真正的消費者，而非迎合網路上的輿論與情緒，一旦為了平息輿論，倉促的選邊站，反而更容易引發對立，更讓品牌再次陷入危機。這讓我想起去年雪坊優格與四叉貓的團購爭議，當時因網友不滿，品牌進而發聲明取消合作，原以為能平息風波，結果引來支持者陣營的抨擊，再度成為炎上的焦點，真是吃力不討好。我認為，面對這種不理性的輿論壓力，品牌不用急著在第一時間出面說明，先觀察事件的核心，再決定是否採取行動。在現實狀況是，媒體與網友的關注通常很短暫，只要沒有新的素材供給，話題自然會隨時間冷卻。特別是在AI時代，任何公開言論、社群文章、媒體報導都可能被永久收錄，並在未來的AI資訊檢索中反覆出現，既然問題本非品牌引起，讓風波自然平息，才是對抗不理性最高明的處理方式。

近日社群媒體一則貼文指出，一名女子在春水堂點了七百元餐點，卻遭男友碎念嫌貴。貼文一出，網友一面倒為女方抱不平。不料，該集團旗下的手搖飲品牌「茶湯會」，試圖搭上這波熱度，在 Threads 發文推薦「男友不要氣」的套餐組合。此舉不但沒能成功追趕流量，反而點燃更大的怒火，品牌最終被迫緊急刪文道歉。踩雷核心：刻板印象的反撲這場公關災難的起因，在於品牌小編嚴重誤判了事件的「情緒核心」。當大眾正撻伐男方小氣、情緒勒索時，茶湯會的文案卻採取「安撫男方」的視角，無意間傳遞了「女性消費需經男性同意」的陳舊觀點。在現代社會，女性早已具備完整的經濟自主權，消費是基於個人喜好的自主權利。品牌文案隱含了「女生花錢讓男友生氣」的邏輯，這種將性別刻板印象當作「梗」的行為，不僅是對消費者的冒犯，更顯得格格不入。「追熱度」不等於「有共鳴」品牌若想將流量作為行銷子彈，核心應在於同理與共鳴。茶湯會當時若能將觀點轉換為「品味美食是療癒自我」，或許能深化品牌的人文價值。遺憾的是，小編缺乏對事件本質的敏銳度與同理心，雖然一時獲取了關注，但隨之而來的是消費者對品牌信任的崩解。公關災難的代價：信任的斷裂雖然茶湯會事後發表聲明，強調「無論性別、不論點餐多寡，每個人都應該在毫無壓力的情況下，在餐桌上好好享受美食」，並迅速下架貼文，但網友顯然不買單。這起事件給了所有品牌一個警示：別讓「梗」綁架了品牌立場，在跟風行銷前，必須審慎評估話題背後的價值導向，任何涉及性別紅線的擦邊球，都可能成為品牌形象的致命傷。筆者認為，行銷當然可以幽默，但絕對不能以犧牲他人尊嚴為代價。若品牌為了短暫的流量紅利，誤觸了消費者的價值底線，賠上的往往不僅是聲量，更是品牌長期累積的信譽與底氣。

近期在社群平台上，萊爾富因「戰鬥陀螺」的搶購引發熱議。在過去，限量商品常引發「黑箱預購」的疑慮，萊爾富這次採取了極為罕見的透明化作法，不僅派駐主管親臨現場，更與消費者一同開箱清點數量。此外，現場提供物資補給，讓消費者不再只是單純的「搶貨」，而是一場讓心服口服的行銷體驗。透明化開箱：從「懷疑」轉化為「公信力」過去，超商限量商品的預購機制常因不透明，導致消費者質疑產品是否遭到內部截留。萊爾富這次的作法，直接將「消費者信任」擺在首位。當主管與玩家共同見證拆箱的那一刻，消費者感受到的不僅是數量的確認，更是一種「被尊重」與「透明公開」的尊榮感。這種將顧客視為「見證者」而非單純「買家」的作法，快速消弭資訊不對等帶來的敵意，讓顧客對品牌的信任度大幅提升。補給與共感：將「排隊焦慮」轉化為「品牌寵愛」排隊搶購往往伴隨著疲勞與焦慮，但萊爾富主動提供水及茶葉蛋，甚至搬來椅子提供休息，將等待的過程轉化為品牌與顧客的對話。對消費者而言，這份意外的補給不僅滿足了物質需求，更釋放了一個核心訊息：「品牌重視我的付出與感受」。當品牌願意在商業利益之外，給予一點點人情味，這種情感上的「意外收穫」，能讓消費者與品牌之間產生強烈的情感連結，進而將這份「寵愛」轉化為長期的品牌黏著度。在快時代，經營的是「人心」萊爾富的這場操作，並非單純的作秀，而是一種對「消費者心理」的深度理解。筆者認為，在節奏極快的社會，任何品牌的細微動作都可能被社群放大檢視。萊爾富透過「公開透明」建立信任、「人性化補給」創造好感，證明了品牌若能站在消費者的視角思考，將「顧客的需求」與「品牌的誠意」結合，便能贏得消費者的信任，並在激烈的零售市場中，建立起難以被複製的忠誠度。

近日，桃園市政府觀光旅遊局發布了一支運用 AI 生成的宣傳影片，推廣「桃園珍珠海岸」7大遊程，試圖重新定義桃園海岸的旅遊風貌。影片原意是透過在地名產擬人化結合觀光地標，以活潑方式拉近與民眾之間的距離。然而，影片發布後社群議論紛紛，不僅有民眾表示「有看沒有懂」，甚至出現「身為桃園人，看完想立刻搬離」的尖銳評價，在地議員也在社群直指「劇情胡亂拼湊」，這凸顯出行銷策略與宣傳核心之間的嚴重落差。這部影片最大的敗筆，在於敘事框架與觀光主軸的嚴重脫節，當觀旅局試圖將豆乾、花生糖、麻糬等名產「擬人化」，原是活潑有趣的行銷亮點，卻又將這些角色放入過度強調戀愛的戲碼中，導致觀眾的視線與認知被迫轉移到與城市觀光毫無關聯的劇情上，讓原本應該作為行銷重心的「珍珠海岸」美景與遊程，淪為毫無存在感的背景。這種「愛情劇包裝觀光」的手法，造成了嚴重的敘事錯位，簡直是讓宣傳效果大打折扣。行銷的核心在於釐清受眾是誰，以及要溝通的核心意圖與情感價值，桃園這次的宣傳，顯然失去了戰略目標。觀光影片的核心應是「旅遊體驗」與「目的地吸引力」，特別是介紹當地的觀光地標。然而，影片錯誤的劇情呈現，不僅偏離了推廣桃園觀光的初衷，更讓影片淪為缺乏靈魂的視覺拼貼。若行銷內容無法精準傳遞桃園的觀光魅力，便難以引發受眾的共鳴，從而失去了推動城市觀光的根本價值。城市行銷的核心，在於深度挖掘並傳遞在地的獨特魅力。當我們盲目追求花俏、創新的表象，卻丟失了內容傳遞的精準度，最終產出的作品只會讓民眾感到困惑，這絕非城市行銷該有的樣貌。

近期 Pinkoi 舉辦的「品品節」戶外市集，在氣象預報豪雨仍執意舉辦，卻因雨備措施極度匱乏，導致現場一片狼藉，參展商的抱怨訊息瞬間灌爆社群，這場災難迅速演變為公眾對市集產業營運模式的集體反思。面對這種亂象，筆者想問：當市集在盲目追求商業規模時，是否遺失了最初的核心價值？整起事件，主辦單位的危機處理顯得極度草率，不僅在豪雨期間強行舉辦，後續通知更是冷漠且極度滯後，僅依賴單向的電子郵件發送，甚至發生活動當天早上才通知臨時取消或變更地點的荒唐決策。這種反覆無常的處理方式，對參展商造成想當大的衝擊，除了直接損失展位費與各項籌備成本，對於食品業者更是雪上加霜，食材具備嚴格的效期要求，造成大量心血結晶面臨報廢，衍生成不可挽回的經濟與資源浪費。更嚴重的是，主辦單位主打國際級設計市集，卻將遠道而來的國外參展者，置於這種毫無專業保障的環境，無疑是讓台灣的市集形象「丟臉丟到國際」。這場風波並非單一事件，而是市集產業病灶的縮影，近年市集活動如雨後春筍，這也使許多主辦單位心態淪為「收租的包租公」。他們透過切割場地招商收費，卻將天災風險與現場負面影響全數轉嫁給參展商，追求場地「滿租率」，而導致市集品質參差不齊，完全失去策展靈魂。當活動淪為固定時間的流動攤販集合體，主辦單位僅剩房東職能，那麼市集存在的文化意義便蕩然無存。筆者認為，針對市集產業的結構性沉痾，我們必須建立更嚴謹的導正機制。首先，場地方應負起監督責任，強制將「雨備方案」列入租賃審核門檻，未達安全、可營運規範者一律禁止承租。其次，應建立公開的參展商評比制度，將執行細節、應變能力與攤位品質納入考核，讓優質主辦方脫穎而出，透過市場力量淘汰那些只知斂財、推卸責任的劣質單位。市集主辦單位不該放任參展商在每一場活動中「賭博」，若產業想走得長遠，必須嚴格把關參展內容的質感，以及成熟的應變措施。

觀察在近日師園鹽酥雞板橋店發生的食安事件，事發後消費者Po網，業者第一時間在社群平台上迅速、謙卑的回應，不僅讓輿論沒有擴大，甚至贏得更多消費者信任。在這個網路發達的時代，引爆品牌危機的往往不是「事實」本身，而是事後處理的「態度」。當品牌遭逢食安危機，網友在意的不再只是冷冰冰的數據或理由，而是一種品牌願意與消費者同在的感覺。網友要的不是解釋，是一種「被重視的感覺」許多品牌在面對食安質疑時，總習慣擺出公關架式，試圖透過官方聲明稿來釐清責任，但在現今的社群平台上，過多的辯解往往會被解讀為「傲慢」與「推卸」。師園鹽酥雞之所以能迅速平息輿論，關鍵在於他們不只是在處理危機，而是在處理「消費者心中的焦慮感」。師園的負責人親上火線，第一時間透過 Threads 回應，表示全額退費、停業消毒、主動聯繫衛生局稽查，這種果斷的處理方式，勝過後續再多的解釋。業者也透過社群平台，將即時清潔、消毒的照片放上網路，這種讓網友監督的模式，把消費者從對立面拉到了同一陣線，當消費者覺得自己是「參與改善的一份子」時，信任感便油然而生。公關形象的高情商：把「補救」變成真誠互動現代網友看重的，往往不是那個冰冷的「事件真相」，而是一種「品牌與我同在」的共鳴。• 不閃躲的透明： 業者在社群坦承錯誤，並即時更新清消進度，這一種坦蕩的態度，當品牌願意把「骯髒的一面」拿出來在陽光下清掃，這種勇氣反而讓網友覺得：「這家店值得信賴，因為他們願意為了品質付出代價。」• 情緒價值的共鳴： 當業者親自出面，用最原始、最誠懇的文字與網友溝通，這就是在提供「情緒價值」。消費者在乎的是：「你懂我的恐懼嗎？你在乎我的健康嗎？」當品牌給出了肯定的回應，這種公關形象就此建立。所謂的品牌信任，並非從未犯錯，而是在犯錯後，能用最誠實的行動，贏得顧客更深層的認同。對現代品牌來說，最頂級的公關策略，就是在遇到危機後，展現出那份堅定與誠實，贏得消費者的共鳴。

6月5日晚間，台北大巨蛋再傳漏水，畫面透過社群媒體迅速擴散。曾幾何時，這座斥資鉅額、被視為城市門面的指標建築，觸發社會關注的訊號，不是演唱會，也不是體育賽事，而是難堪的「漏水問題」。大巨蛋自啟用以來，漏水彷彿成了揮之不去的都市傳說。儘管市府多次要求限期改善，但諷刺的是，當民眾親眼見證室內下雨，大巨蛋在官方評鑑中竟能拿到高達80分的高分。這種「紙上評分」與「現實漏水」之間巨大的認知落差。再過不久，6月14日，台北將迎來睽違32年的「台北國際扶輪年會」。屆時，預計有來自全球近40000名社友齊聚台北，這群多為國際政商菁英的會眾，將在大巨蛋參與開幕、閉幕與全體會議。對於國際貴賓而言，大巨蛋不只是一個場館，更是外界觀察台北治理能力的窗口。試想，若在如此重要的國際級儀式中，抬頭卻見天花板滲水滴落，這不僅是工程品質的潰敗，更是台北治理能力的徹底「漏氣」。我不禁要問：面對即將到來的國際盛會，大巨蛋真的守得住嗎？這座象徵城市現代化的門面，若在世界面前上演「漏水」，我們該如何向世界展現台北的城市進步？一個連室內乾燥都無法確保的場館，如何承擔起台北作為亞太核心城市的重責？城市門面絕不該成為城市的破窗，更別讓不斷重複的漏水問題，持續消磨市民的耐心與這座城市的驕傲。

在傳統媒體時代，新聞編輯室擁有「守門人」的角色，他們負責事實查核、播報安排，更決定了社會大眾能看到什麼。雖然這一切顯得封閉，但至少確保社會大眾對資訊有基本的共識與信任。隨著數位網路時代來臨，權力轉到觀眾手中，我們以為是掙脫傳統媒體的束縛，能夠自由挑選觀看內容，甚至人人都能創作自媒體，但諷刺的是，我們並沒變得更聰明，反而跌入了一個由「演算法」與「Meta AI」共築的幻象之中。 偽守門人一號：「演算法」守的是流量而非真相傳統守門人守的是公共利益，而演算法守的只有你的「注意力」。它不關心事實，只在乎你停留多久。透過數據餵養你愛看的，把你困在「資訊牢籠」裡。凡是能激發憤怒、恐懼與對立的內容，永遠被推到最前線，我們以為看到的是世界全貌，其實只是一堆被精心篩選的「情緒碎片」。 偽守門人二號：「Meta AI」淪為輿論戰的廉價工具人如果演算法負責篩選，那 Meta AI 就是負責「攪局」。原本為了互動的 AI，成了社群最容易被操弄的環節，網友透過誘導提問、威脅或調侃，強迫 AI 表態。當 AI 的回應不再基於事實，而是看誰的話術高明，它就成了輿論戰中最廉價的槍手。 從「騙點擊」到「騙 AI 做證人」標題黨已從單純的「騙點擊」進化為選邊站的邀請函。煽動性標題負責集結特定立場，隨後群眾湧入呼叫 Meta AI，將其當成論述的「公證人」。標題挑起情緒，用戶誘導 AI 提供背書，討論瞬間演變成非黑即白的謾罵。這已不是交流，而是一場關於「誰能操控 AI 作為武器」的權力爭奪戰。 別讓你的算計，變成刺向自己的回力鏢諷刺的是，試圖利用 AI 來打擊異議時，忽略了危險的「回力鏢」，反而被自己的提問反噬，成了眾人眼中的笑話。下次在召喚 Meta AI 之前，請先問自己一個問題：我是真的想探討真相，還是只是在找一個能幫我護航的工具

圓山花博週末的農民市集，空氣瀰漫著農田的氣息與新鮮蔬果的芬芳。在行銷人的視野裡，這裡的視覺語言始終由「麥克筆」主導：一張張紙板，用粗獷的筆觸寫下「產地直送」、「有機地瓜」。那歪斜的字跡、沾染泥土的印記，曾被視為一種最純粹的行銷符號，連結著顧客對農產的信任。然而，近日再次走進市集，視覺印象卻悄悄發生改變。放眼望去，不少攤位換上了色彩豐富、構圖精美的海報，視覺質感大幅提升。然而，這並非出自設計師手中，而是 AI 製圖浪潮下的產物。回想 AI 製圖初期，模型並不健全，產出的圖片常有「手指多一根」或「文字亂碼」的瑕疵，也歷經一段混亂的適應期。當時除了版權與原創價值引起藝術界的強烈反彈，也讓早期的使用者體驗極差。然而，科技迭代的節奏驚人，隨著模型大幅進化，畫面細膩度已足以支撐起一個品牌的商業門面。在資訊碎片化與視覺疲勞的時代，我們都在與注意力相互競爭，當農民開始運用 AI，將農產置於風格與色彩精準的海報中，顧客的停駐率明顯增加。這不單是美感的提升，更成功創造了吸睛的「視覺錨點」。透過這層數位包裝，成為了農產品最好的催化劑，將原本隱沒在眾多攤位中的商品，轉化為讓人願意駐足詢問的焦點。只有顧客願意停下腳步，農民才有機會親口說出土地上的故事。對農民而言，這不只是一次視覺的升級，更是一場「數位平權」的展演。過往受限於高昂的設計費用或缺乏行銷資源，如今 AI 降低了技術門檻，為他們的行銷思維展開了更多可能。農民市集正在打破傳統手寫標價的侷限，蛻變成一塊「行銷綠洲」。當農人開始學習駕馭這支虛擬畫筆，不僅提升了產品的市場形象，更展現了傳統農業在資訊傳遞與行銷轉型上的敏銳與韌性。AI 畫筆的加入，創造了一個全新的起點，它讓農人能以全新的姿態，將那份耕耘，透過數位語彙精準地傳遞給每一個過路人，創造出人與土地間更為現代的對話。

過往品牌打造知名度，如同站在高處發號施令，砸下大筆廣告預算，配上名人背書，消費者買單就是了。當時的媒體單向傳播，給什麼、市場就吃什麼。近年來，社群媒體徹底改變了遊戲規則，現代的消費者不再是被動接收者，而是隨時能拿著放大鏡檢視品牌的「審判官」。從粉絲專頁到直播互動，再到短影音導流，社群平台的誕生，原本是品牌與消費者近距離接觸的大好機會，但演算法卻帶來一場危險的遊戲。隨著社群生態的扭曲，品牌形象反而變得比過去更脆弱，稍微踩錯一步，就可能陷入輿論的絞殺之中。從「互動」走向「獵巫」：演算法下的同溫層效應在 THREADS 這類強調碎片化、秒回互動的平台崛起後，留言區往往變成了「激進言論」的競技場。演算法為了追求流量，拼命將同溫層愛看的內容推送到使用者面前，讓原本零星的批評，迅速發酵成大規模的情緒宣洩。看看這些被燒到的案例，你就會發現品牌有多脆弱：路易莎咖啡： 2025 年大罷免期間，品牌貼出「謝絕所有黨派政治活動」的公告，本意是想保持中立，卻引發罷團不滿並揚言抵制，硬生生被捲入政治漩渦。UG TEA： 在悼念現場，擺放帶有品牌 Logo的花束與飲料，被網友痛批將大眾的哀傷與公共創傷轉化為商業行銷，引發極大的反感。金色三麥： 品牌將蜂蜜啤酒推向日本市場時，被眼尖網友發現價格竟比台灣便宜，瞬間引發「把台灣人當盤子」的憤怒聲浪。大苑子： 標榜使用在地石虎柳丁，卻被農民踢爆與事實不符，隨後被翻出早有商標註冊爭議，長期積累的品牌信任感瞬間崩盤。龜記茗品： 主打的「紅柚翡翠」因無糖標示定義問題，引發對產品標示說明不足的討論，大批消費者認為品牌說明與大眾認知有落差。雅方國際： 國內老字號品牌，因外銷產品外包裝印有簡體字，遭網路輿論扣上「中國化」標籤，引發排山倒海的抵制潮。事件本質的消亡：當「輿論戰」取代了「事實」上述這些案例，本質大多是品牌溝通、技術錯誤，乃至缺乏敏感度的錯誤決策，看似道歉、修正就能解決，但問題本質很快就會被社群的「情緒」淹沒。雖然有人會說「人紅是非多」，認為大品牌本來就該受更嚴格的檢視，但問題在於，當討論重心從「品牌如何修正錯誤」，變成了正反方陣營無止盡的網路對罵時，真相早已不重要。品牌被強行貼上標籤，為了不引發更多的非理性圍剿，最後往往只能選擇道歉退場。當輿論成為取勝的工具，社群媒體便活生生成了一座沒有程序的審判場。品牌的新挑戰：如何在風暴中維持「透明度」與「彈性」？社群提供了一條通往流量的捷徑，但這把雙面刃也隨時可能砍斷品牌辛苦建立的根基。過去這些品牌風暴，為企業經營者揭示了三個關鍵：危機處理不再只是對或錯： 品牌需具備即時的「社群輿論監測」，並建立高強度的快速反應機制，輿論的擴散速度遠快於傳統危機處理。誠實與透明是唯一解： 在資訊極度透明的時代，任何掩蓋或傲慢的回應，都只會成為社群炸鍋的引信。預防重於治療： 對於細節（如包裝用語、促銷文案、文化敏感度）的嚴格把關，比事後的危機公關更為重要。社群媒體並沒有讓品牌變得更強大，它只是讓品牌在聚光燈下變得更透明，也更脆弱。這場「脆(THREADS)化危機」並非不可逆，但品牌必須學會適應這個瞬息萬變、情緒至上的新時代。當品牌試圖在社群獲取更高曝光時，是否也同步意識到，輿論風險已成為難以避開的一環？這或許是每一位經營者在 2026 年最需反思的課題。