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外送平台又出包，我們只能繼續吞嗎？
2026.04.12 | 22:25
近日，多名消費者在社群平台上反映，使用外送平台訂餐時出現「餐點遺漏卻難以申訴成功」的情況，引發討論。有網友指出，系統僅提供制式回覆，無法有效處理實際問題，即使附上照片證明，仍被判定不符合退款條件。此類事件在短時間內頻繁出現，也讓外送平台的客服機制再次受到檢視。外送服務早已成為現代生活的一部分，其便利性建立在平台、店家與消費者三方的信任關係上。然而，當問題發生時，若平台僅依賴自動化流程處理申訴，而缺乏彈性與人工介入，就容易讓消費者感到被忽視。長期下來，不僅影響使用體驗，更可能削弱對整體服務的信任。更值得關注的是，平台在資訊呈現與責任歸屬上往往處於主導地位。消費者難以得知內部審核標準，也無從確認判定依據是否合理。在資訊不對等的情況下，弱勢的一方往往只能被動接受結果，這樣的機制顯然有檢討空間。科技應該提升效率，而不是降低責任。當平台規模越來越大，更應建立透明且可被檢視的申訴制度，而非讓消費者在無解的流程中反覆碰壁。否則，再方便的服務，一旦失去信任，也終將被使用者放棄。
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專論》 因川普關稅而陷入困境的中國「SHEIN村」
0 分鐘前
在美國、日本等國家深受年輕人喜愛的中國電子商務網站SHEIN，因為川普政府的關稅措施，而受到沉重的打擊。在中國南部的廣東省廣州市，有一個被稱為「SHEIN村」的地區，這裡密集分佈著為SHEIN供貨的服飾工廠。隨著美國加大對中國的關稅攻勢，一些工廠因為訂單大幅減少而陷入困境。與美國的貿易戰「將傷害像我們這樣的底層工人，並使我們更加貧窮」，面臨失業威脅的移工們心情低落地這樣說。